浙江省2010年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在旅游活动中，___________是活动的主体，是活动的主要条件。( )
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游从业人员
D.旅游设施
2.需要层次理论是由美国人本主义心理学家___________提出来的。( )
A.马斯洛
B.华生
C.阿尔波特
D.卡特尔
3.___________指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )
A.经验效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.首次效应
4.在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到___________的影响。( )
A.成人自我状态
B.儿童自我状态
C.父母自我状态
D.本我自我状态
5.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有___________的特点。( )
A.对象性
B.强度
C.稳定性
D.内隐性
6.确立旅游服务工作的先决条件是( )
A.服务人员人格特质
B.服务标准
C.客我交往
D.客人的人格特质
7.酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有___________的特征。( )
A.服务行为的独立价值性
B.特殊的时间价值
C.特殊的转移性
D.服务的标准化、规格化和个性化的统一
8.为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有( )
A.感染力
B.激化功能
C.父母自我状态
D.超前服务意识
9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和( )
A.品格因素
B.才能因素
C.情感因素
D.资历因素
10.领导者在批评员工时，要注意( )
A.和别人进行比较，找出差距
B.在公开场合进行，以加深印象
C.新帐老帐一起算，集中予以批评
D.及时给予指导，不要拖延